Politique de retour

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Politique de retour

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction, mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions et les étapes à suivre pour effectuer un retour.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits qui ne vous conviennent pas. Ce droit de rétractation vous permet de retourner les produits sans justification et sans frais, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées : État du produit : Le produit retourné doit être dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices ou tout autre élément livré avec le produit. Non-détérioré : Le produit ne doit pas avoir été monté, utilisé ou endommagé de manière irréversible. Exclusion de certains produits : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Cela inclut les produits déballés ou utilisés qui ne peuvent plus être remis en vente, tels que les outils électriques ou les produits personnalisés.

Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes : Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, merci de contacter notre service client à retour@elecoutils.com pour nous informer de votre intention de retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et l’adresse de retour. Préparez le produit pour le retour : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en veillant à inclure tous les accessoires et documents associés. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, afin de garantir la sécurité du retour. Retournez le produit : Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où le produit est défectueux ou non conforme. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition. Réception et traitement du retour : À réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier l’état du produit. Si le retour est conforme à nos conditions, nous lancerons le remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Remboursement

Si le retour est accepté, nous procéderons à un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf en cas de produit retourné incomplet ou endommagé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.

Produits non retournables

Certains produits sont exclus du droit de retour, notamment :

Produits ouverts ou utilisés : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, comme les produits non emballés ou utilisés.
Produits personnalisés : Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications.
Produits promotionnels ou soldés : Certains produits promotionnels peuvent être exclus de notre politique de retour. Les conditions seront clairement précisées au moment de l’achat.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

Étapes à suivre en cas de produit défectueux :

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Fournissez des photos du produit défectueux ou endommagé ainsi que votre numéro de commande.
Nous organiserons le retour gratuit du produit et le remboursement ou l’échange selon votre préférence.

Dernière mise à jour le : mercredi 01 janvier 2025

Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez initier un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client au contact@elecoutil.com . Nous sommes à votre disposition pour résoudre tout problème le plus rapidement possible.