Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 Jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai vous permet de retourner les produits sans avoir à justifier de motif et sans frais.
Conditions pour un remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine, avec tous ses accessoires et sans avoir été endommagé.
- Le produit ne doit pas avoir été personnalisé ou ouvert si la nature du produit ne permet pas un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (par exemple, les produits électroniques ou électroménagers).
- Vous devez retourner le produit accompagné de la facture ou du bon de commande.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande.
Processus de retour et remboursement
Pour initier un retour et obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à retour@elecoutils.com pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Nous vous fournirons les instructions de retour, ainsi que l’adresse de notre entrepôt si nécessaire.
- Retournez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et renvoyez-le à l’adresse indiquée. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi pour garantir que le produit nous parvienne en toute sécurité.
- Réception et inspection : Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier qu’il répond aux conditions de retour (état du produit, emballage, etc.).
- Remboursement : Si le retour est validé, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit retourné.
Produits non remboursables
Certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de personnalisation :
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé (par exemple, outils ou équipements électriques ouverts).
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (si applicable).
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais. Vous devrez nous fournir une photo du produit défectueux ou incorrect, ainsi que le numéro de commande et vos coordonnées. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous organiserons le renvoi du produit ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Remboursement partiel
Si un produit est retourné incomplet (par exemple, sans accessoires ou sans son emballage d’origine), ou s’il a été utilisé, un remboursement partiel pourra être appliqué, en fonction de l’état du produit.
Dernière mise à jour le : mercredi 01 janvier 2025
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@elecoutils.com . Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute situation rapidement et de manière satisfaisante.